发现问题提前一步 跑出服务“加速度”

“您好！倒座庙社区居委会，请问有什么可以帮助您的？”

“您好，我是15号楼居民，向你们反映个事儿，15号楼6单元地下室有恶臭味，你们来看看吧！”

“感谢您打电话反映情况，我们马上过去查看，尽快解决。”

这是4月26日海淀街道倒座庙社区书记谭春红与居民的电话内容。接到热心居民电话后，谭书记和居委会副主任陈静立即前往15号楼6单元地下室查看情况，发现该地下室屋门紧锁，里面散发出阵阵臭味。开门后检查发现排水管道严重漏水，地面已经完全被污水浸泡，最深处的污水已可以将鞋面淹没。谭书记马上联系物业公司前来维修，很快就解决了问题，并把处理结果及时反馈给了热心居民。

倒座庙社区一直致力于以创新优质高效服务改善居民生活，把居民的小事当作大事，从居民关心的事情做起，从让居民满意的事情做起，更多从居民的需求出发想问题、做事情，把服务居民作为社区工作的“头等大事”。积极探索社区创新服务模式，不仅在服务时效上下功夫，更在服务质量上跑出“加速度”，实现由“接诉即办”向“未诉先办”转变，努力做到发现问题提前一步，解决困难向前一步，让服务居民再向前迈出一大步，将服务的主动性发挥到位。

在小区里，每天都能看到居委会工作人员“遛弯”的身影，辖区各个楼院、街巷都会走一遍，看看社区环境卫生情况，与居民打打招呼聊聊天。“王叔叔住院了？那阿姨在家有人照顾吗？”“4单元的门禁坏了，我们给门禁公司打电话，尽快修好。”“13层公共区域的墙面怎么出现这么大一个裂缝？我们赶紧联系物业过来检查维修！”通过巡视，工作人员对整个社区的民情了然于心，谁家的房子在出租，哪个楼门有新增居民，哪家出现了新困难，邻里发生的小矛盾，社区里的突发事件，居民反映的热点难点、矛头倾向、意见建议等，能够迅速掌握，及时主动把问题解决在萌芽中。

除了每天巡视社区还不够，我社区还实行工作人员“包楼包片”制度。每名工作人员都要负责辖区内一栋居民楼及其周边环境的管理工作，定期开展入户走访，并建立起本楼的居民微信群，这样不但加深了居民间的了解与沟通，居民遇到问题与居委会联系也更加方便快捷。“有了居民群可真方便，不但找回了老街坊的感觉，还能及时解决生活上遇到的各种难题！”居民王阿姨满意地说。

为了切实增强社区的凝聚力和向心力，我社区还推行居民“提案制”。每个月，楼门长、居民代表、老党员、社区志愿者都会坐在一起，大家畅所欲言，对社区建设充分表达自己的意见，及时反映社区情况，张家有什么想法，李家有什么困难，自己在生活中发现或遇到的问题等，便于社区及时了解情况，从源头解决问题。小小的居委会成了矛盾的“调解员”和信访案件的“终结者”。正是在这种无障碍的沟通交流中，社区和广大居民们的心更加融合到了一起。

倒座庙社区一直以高标准、严要求服务居民，通过“社区+物业+社会组织+志愿者+居民”联动，开启社区治理新思路，真正做到“居民吹哨，社区报到”，引导居民直接向社区居委会求诉，并主动查询问题源头，及时梳理、解决难题，为居民提供优质高效的服务，营造服务完善、清洁有序、治安良好、文明和谐的社区环境。