看懂来访者 用心去沟通

——海淀街道倒座庙社区心理健康讲座

近日，海淀街道倒座庙社区联合蓝海心理事务所，特聘请知名心理学专家郑艳芳教授开展了“如何接待不友善的来访者”心理健康讲座，来自海淀街道各社区的近60名社区工作者参加了本次讲座。

郑教授首先讲授了人际沟通的重要性。人在社会中不是孤立的，人的存在是各种关系发生作用的结果，人正是通过和别人发生作用而发展自己，实现自己的价值。人际沟通是人类社会中不可缺少的组成部分，人的许多需要都是在人际沟通中得到满足的。

讲座中提到，人是环境的产物。原生家庭在一个人三观、人格等的形成过程中，乃至最后的建立与完善过程中，都扮演着极重要的角色。心理学研究表明:一个人的童年经历，特别是原生家庭的影响，对个人性格行为、心理起着决定性的作用，并且会产生长期、深远的影响，甚至会决定一生的幸福。家庭对一个人的影响是潜移默化的，也是根深蒂固的。即使不去看相关研究，仅仅通过自己粗略的观察，我们也可以窥见一二。在家庭和谐的氛围中长大的人往往要更加平和自信，看待事情也会更乐观积极。而相反的是，在矛盾突出的家庭中长大的人可能会更多表现出偏激、乖张等负面情绪。

在工作中，我们对待来访者，不应只注重看其外在所表现出来的性格、情绪特征，因为这往往只是冰山一角，而是要探寻其原生家庭的影响，揭示其更深层次的真正情绪。郑教授通过社工现场角色扮演、情景再现，真实地剖析了原生家庭对人性格的影响，使大家了解到：任何一件事情的发生，其背后都有更深层次的原因。我们要想解决问题，必须要找到问题背后的原因，才能真正地解决问题。

讲座最后，郑教授送给社工们一段话：

当你只注意一个人的行为，

你并没有看见他，

当你关注一个人行为背后的意图，

你才开始看他，

当你关心一个人意图后面的需要和感受，

你就真的看见他了，

透过你的心看见另一颗心，

这是一个生命与另一个生命相遇。

两个半小时的讲座，大家还是意犹未尽，感到受益匪浅，纷纷表示：通过这次授课学习，加深了对自我的了解，也学会了控制自身情绪和释放压力的实用技巧。

下一步，倒座庙社区将继续开展心理健康系列讲座活动，让社工们以更加良好的精神面貌投入到工作当中，以更加饱满的热情服务于社区和居民。